Trocas e Devoluções

Cada Aroma é cuidadosamente preparado e embalada com todo cuidado e carinho. No entanto, caso o aroma escolhido não te agradece, fazemos a troca ou a devolução pautada no Código de Defesa do Consumidor, ou seja, em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da compra. Nenhuma troca ou devolução será aceita após este prazo.

Para realizar a solicitação de troca ou devolução, entre em contato através do e-mail [email protected] com as seguintes informações:

- Nome completo

- Número do pedido

- Data da compra

- Produto selecionado para ser trocado ou devolvido

- Motivo da troca ou devolução

Assim que o produto retornar para nós, entraremos em contato por e-mail para você escolher entre 2 opções (i) um cupom referente ao valor pago, para você poder adquirir novos produtos, que serão enviados com o frete gratuito ou (ii) a devolução integral do valor. O produto deve estar na embalagem em que você recebeu e sem sinais de uso.

IMPORTANTE: devoluções e trocas que não forem autorizadas previamente ou não corresponderem com as nossas orientações, não serão analisadas e o produto em questão será devolvido ao endereço de compra, sem consulta prévia.

ATENÇÃO: é considerado como data de recebimento da compra a data que é informada pelos Correios, mesmo que o recebimento tenha sido feito por terceiros, como porteiros, recepcionistas, familiares etc.

PROCEDIMENTO PARA ENVIO:

Em até 2 dias úteis, após solicitar a troca ou devolução, conforme descrito acima, você receberá um e-mail autorizando o envio do item e os procedimentos a serem seguidos. Após o recebimento da autorização, envie o produto conforme as orientações estabelecidas.

Evite gerar custos com uma nova embalagem utilizando a mesma do recebimento. Caso escolha utilizar outra embalagem, envie em uma caixa que proteja o produto contra danos durante o percurso.

Anote na embalagem, na parte externa, o código de autorização de postagem/envio.No mais, inclua a Nota Fiscal original ou declaração de conteúdo.

Lembrando que as peças precisam estar na embalagem original e sem qualquer marca de uso.

Guarde com você o comprovante de postagem para ir acompanhando o percurso e o recebimento.

EM RELAÇÃO AO FRETE

Nós do Aroma em Chamas valorizamos cada um dos nossos clientes e queremos que todos vocês fiquem extremamente satisfeitos e felizes com as suas compras, então oferecemos a gratuidade do frete da primeira troca, as demais ficam por responsabilidade do cliente.

As devoluções ou trocas serão sempre realizadas pelos Correios, através da logística reversa (o código será encaminhado via email).

RESTITUIÇÃO DO VALOR NO CASO DE DEVOLUÇÃO

O estorno do valor será feito de acordo com o pagamento.

· Pix: crédito feito na conta corrente do comprador em até 7 dias, após o recebimento e conferência dos produtos.

· Cartão de crédito: estorno no cartão até 2 fatura subsequentes, a depender da operadora do cartão em questão.

· Cartão de crédito parcelado: estorno no cartão parcelado.

DEFEITO DE CONFECÇÃO

Caso algum produto apresente defeito de confecção, notamos logo no primeiro uso/contato. Neste caso, é necessário entrar em contato o mais rápido possível solicitando a troca do item em questão, para resolvermos o quanto antes o inconveniente.

IMPORTANTE: produtos com sinais de uso, não serão trocadas.

Caso tenha ficado alguma dúvida, estamos à disposição pelo email [email protected].

Total: R$0,00

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